去年年底,涵盖宁波市消保委启动“宁波公用企事业单位及金融服务消费者满意度调查”,个领公布涵盖供水、域宁用企意度供电、事业供气、单位调查银行、消费通信、结果邮政(快递)、涵盖公共交通、个领公布保险共8个消费领域。域宁用企意度 昨天,事业调查报告出炉,单位调查看看各领域满意度如何。消费 公共交通、结果银行、涵盖供电领域满意度领先,分别为86.79%、84.15%、81.27%;其次为供水、供气领域,满意度也在80%以上。从消费维权方面来看,除通信、邮政(快递)领域外,消费者对投诉处理过程和结果的满意度均在90%以上。 从消费者对公共交通领域服务的满意度情况来看,除服务时间这一方面的满意度为83.67%外,其他方面的满意度均达85%以上。其中,对线路规划满意度最高,为87.01%,其次是车内设备配置和车站设置,满意度分别为86.48%、85.95%。公共交通领域消费维权方面,92.13%的消费者对投诉处理过程和结果表示满意。 同样,受访者对银行、供电、供水等领域也较为满意,满意度均在80%以上。从消费维权方面看,九成以上消费者对银行、供电、供水领域的投诉处理过程及结果表示满意。 另外,仍有部分领域存在不足:一是消费者的个人信息未得到充分保护。在线查询、缴费、预约等服务功能极大便利了人们的生活,却也带来个人信息泄露的隐忧。 调查发现,在银行、通信、邮政(快递)领域,消费者对个人信息保护的满意度均偏低。 二是公用企事业单位“软性服务”仍是短板。调查显示,消费者对部分公用企事业单位的人员服务能力、水平及态度提出了一些具体的意见,如邮政(快递)领域,“东西放代收点要打招呼”“送货上门别一扔了事”;通信领域,“人工客服多用真心、少用话术”等。另一方面,公用企事业单位广泛应用机器客服模块,同时也给消费者带来了“冗长的话术提示”“极长的等待时间”“无效的问题解决”等困扰。 三是营销套路和手段困扰消费者。部分公用企事业单位服务领域业务或产品令人眼花缭乱。消费者希望能推出更简便的计费方式和更实在的优惠标准。例如,部分消费者认为“套餐设置过于复杂”“套餐收费高”是比较困扰他们的问题。 市消保委认为,公用企事业单位在消费者个人信息保护方面应当更加严格、做好表率。尽到数据安全保护义务,构建消费者个人信息权益的“防火墙”,为消费者提供安全的在线服务和网络消费环境。 建议公用企事业单位让员工针对性地提升专业技能和服务水平,培训员工与公众友好、尊重和专业互动的能力,减少“机械化”“教条化”处理问题造成的消费者不满及投诉情况。 市消保委还建议公用企事业单位能够制定清晰的服务标准及目标,向公众及其客户提供易于理解的产品及服务信息,同时根据消费者的反馈不断优化提升其产品和服务的质量,充分保护消费者的合法权益。(记者王嘉彬 通讯员陶颖 朱文蔚) 编辑: 陈捷纠错:171964650@qq.com 海苔迎来采收旺季 宁波人有自己的专业生蚝清洗加工厂了 刷新多项纪录!亚洲第一深水导管架“海基二号”完工
“国潮风”席卷海内外 有主播几小时卖上万单 古尔纳突发身体不适入院 对未能在宁诺演讲表达歉意 “我老婆生了……”“心急”宝宝降生在宁波高速 “范总”来宁波当“厂长”:最想吃青菜炒年糕 中国宁波网首页 新闻中心首页 - 刷新多项纪录!亚洲第一深水导管架“海基二...
- 雷军官宣:小米汽车3月28日正式发布
- 姐弟坠亡案2人被执行死刑 最高法回应程序瑕疵
- 海苔迎来采收旺季
- 安徽发生一起瓦斯爆燃事故 已致7人死亡 2人失联
扫一扫,中国宁波网装进手机 中国宁波网手机版 微信公众号 本地看点 - 全国首发!宁波为蓝碳跨省交易探路
- 估值达70亿元!宁波又诞生一家“独角兽”
- 新一轮消费品以旧换新背后 宁波如何把握?
- 宁波2023年度消费维权十大案例公布
- 解锁生活新玩法?宁波市民夜校“火”出圈
- 真假难辨?记者体验换"AI换脸""秒变"小丑
明州论坛/甬城晨笔 - 实事求是永不过时
- 办好民生实事
- 实诚实在,须“实”到好处
- 谋事要实,方能成事
- 解决外籍人员“支付难”不是小事
- 只留文明不留“痕”
- 在志愿服务中丰富学雷锋的内涵
- 让戏有人看,让人有戏看
两张照片 代代传 茶座/文摘 - 桂晓燕:杏林春暖左公柳
- 桂晓燕:铜锣响,脚底痒
- 景 新:繁花与未央
- 陈鸣达:动机与效果
- 都阳:以人口高质量发展培育新质生产力
- 李坤睿:推动党史学习教育常态化长效化
- 阴 冰:以务实之举纠治形式主义顽疾
- 黄奇帆:新质生产力制造业的方向
中国宁波网(宁波甬派传媒股份有限公司)版权所有(C) Copyright(C) 2001-2024 cnnb.com.cn All Rights Reserved 互联网新闻信息服务许可证:3312017004 信息网络传播视听节目许可证:1104076 违法和不良信息举报电话:0574-81850000 举报邮箱:nb81850@qq.com 看天下 看宁波 涵盖8个领域 宁波公用企事业单位消费者满意度调查结果公布 稿源: 中国宁波网-宁波日报 2024-03-13 06:48:20 去年年底,宁波市消保委启动“宁波公用企事业单位及金融服务消费者满意度调查”,涵盖供水、供电、供气、银行、通信、邮政(快递)、公共交通、保险共8个消费领域。 昨天,调查报告出炉,看看各领域满意度如何。 公共交通、银行、供电领域满意度领先,分别为86.79%、84.15%、81.27%;其次为供水、供气领域,满意度也在80%以上。从消费维权方面来看,除通信、邮政(快递)领域外,消费者对投诉处理过程和结果的满意度均在90%以上。 从消费者对公共交通领域服务的满意度情况来看,除服务时间这一方面的满意度为83.67%外,其他方面的满意度均达85%以上。其中,对线路规划满意度最高,为87.01%,其次是车内设备配置和车站设置,满意度分别为86.48%、85.95%。公共交通领域消费维权方面,92.13%的消费者对投诉处理过程和结果表示满意。 同样,受访者对银行、供电、供水等领域也较为满意,满意度均在80%以上。从消费维权方面看,九成以上消费者对银行、供电、供水领域的投诉处理过程及结果表示满意。 另外,仍有部分领域存在不足:一是消费者的个人信息未得到充分保护。在线查询、缴费、预约等服务功能极大便利了人们的生活,却也带来个人信息泄露的隐忧。 调查发现,在银行、通信、邮政(快递)领域,消费者对个人信息保护的满意度均偏低。 二是公用企事业单位“软性服务”仍是短板。调查显示,消费者对部分公用企事业单位的人员服务能力、水平及态度提出了一些具体的意见,如邮政(快递)领域,“东西放代收点要打招呼”“送货上门别一扔了事”;通信领域,“人工客服多用真心、少用话术”等。另一方面,公用企事业单位广泛应用机器客服模块,同时也给消费者带来了“冗长的话术提示”“极长的等待时间”“无效的问题解决”等困扰。 三是营销套路和手段困扰消费者。部分公用企事业单位服务领域业务或产品令人眼花缭乱。消费者希望能推出更简便的计费方式和更实在的优惠标准。例如,部分消费者认为“套餐设置过于复杂”“套餐收费高”是比较困扰他们的问题。 市消保委认为,公用企事业单位在消费者个人信息保护方面应当更加严格、做好表率。尽到数据安全保护义务,构建消费者个人信息权益的“防火墙”,为消费者提供安全的在线服务和网络消费环境。 建议公用企事业单位让员工针对性地提升专业技能和服务水平,培训员工与公众友好、尊重和专业互动的能力,减少“机械化”“教条化”处理问题造成的消费者不满及投诉情况。 市消保委还建议公用企事业单位能够制定清晰的服务标准及目标,向公众及其客户提供易于理解的产品及服务信息,同时根据消费者的反馈不断优化提升其产品和服务的质量,充分保护消费者的合法权益。(记者王嘉彬 通讯员陶颖 朱文蔚) 编辑: 陈捷 纠错:171964650@qq.com |