中国宁波网记者 毛雷君 去年10月买的新买响小鹏新能源车,不到4个月发生两次巨响。小到个底咋这让消费者陈女士感到很担心,鹏汽是车不次巨不是车辆本身的质量问题导致了声响?她要求退车,但被商家拒绝了。生两 陈女士的回事新车到底出了什么问题?记者进行了实地采访和了解。 江北的新买响小鹏销售服务中心。记者 毛雷君/摄 陈女士告诉记者,小到个底咋她去年10月购买了一辆小鹏G6新能源车。鹏汽“这是车不次巨当时的新款,属于SUV车型,生两平时上下班代步,回事周末还能去附近游玩,新买响感觉还是小到个底咋不错的。” 让陈女士感到害怕的鹏汽是,去年12月底,新车突然发出巨大的声响。“感觉就是那种拖拉机的声音,当时我特别害怕。”陈女士立即将车子送进了位于江北的小鹏销售服务中心。 据陈女士介绍,当时店里没有给出具体的检测结果,只是表示没什么问题,当天就让她把车开走了。 今年2月初,问题再一次出现。 “当时,我们在高速公路上正常行驶,突然又听到巨大的异响,感觉和第一次出现的问题差不多。”陈女士立即呼叫了拖车,再次将车子送到了江北的小鹏销售服务中心。第二天,陈女士一家要去南京旅游,本来打算自驾去的,因为车辆出现故障,只能选择高铁出行。 陈女士认为,在短短不到4个月的时间内,这辆车出现了两次严重异响,她对新车质量产生了怀疑,因此要求退车,并要求一定的经济赔偿。 “出事之后,我多次拨打400电话进行投诉,但宁波的小鹏却一直没有给我正面回应。”陈女士认为,对方故意推诿,对其诉求置之不理。 双方闹得很不愉快,陈女士的新车问题一直没有得到解决,至今还停在小鹏服务中心。 陈女士的新车目前还在店里。记者 毛雷君/摄 2月19日,记者来到江北的小鹏销售服务中心实地了解情况,该门店李店长告诉记者,他们已经和陈女士沟通了好几次,但对方的要求超出合理范围,他们无法满足。 “根据后台系统显示,去年12月26日,陈女士的车确实拖到了店里。”李店长表示,系统只有拖车到店的记录,并无相关维修和检测记录。这就意味着,当时应该没有什么大问题,并且问题得到了及时的解决和处理。“不然的话,车子不会当天就出店了。” 李店长还说,今年1月,陈女士的新车还到店进行了首保,如果有问题的话,当时也都已经解决了。 至于2月初的那次事故,李店长给出了明确的原因:“在行驶途中,有小石子进入了刹车片,导致异响。”为此,李店长出示了当时的维修视频和照片。 “我们当天就发现问题,并且及时处理完毕。但由于陈女士当时在南京,所以没有及时到店沟通。”李店长说,之后,他们多次主动和陈女士沟通,希望她可以到店查看车辆的实际情况,尽快完成维修流程,把车辆开回家。 小石子卡住的部位。受访者供图 “经过我们的检测,异响是由于驾驶过程中的意外造成的,并非车辆本身的质量问题,并不满足车辆退换的条件,所以陈女士的要求无法满足。”李店长说。 之后,陈女士还提出几个处理方案:要求小鹏销售服务中心原价回购该车辆,或者开具书面证明,明确车辆本身并无质量问题。李店长表示,这些条件没有办法满足。 “我们会在维修工单上注明故障原因,但无法出具相关书面证明。如果陈女士不相信我们的检测和处理结果,可以请有资质的第三方机构进行检测。”李店长表示,这样的情况他们也是第一次遇到,和主机厂也进行了多次沟通,陈女士的要求超出合理的范围。 经过和主机厂多次沟通,李店长告诉记者,为了消费者的良好体验,他们可以给与免费保养和积分赠送。但他再次强调,车辆本身并不存在质量问题,只是用车过程中出现的意外情况。 “我们展现了最大诚意,希望陈女士可以到店和我们进一步当面沟通,尽快处理后续情况。”李店长说。 编辑: 应波纠错:171964650@qq.com 几乎“全城”出动!郭巨元宵踩街大巡游来了 西伯利亚银鸥又来宁波了 5万多盆郁金香 扮靓鄞州区文化广场 中国宁波网首页 新闻中心首页 - 中小学新生破3万 鄞州区今年将新增学位近万个
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